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廖志仁:要把华侨医院办成百年医院

2012-6-15 18:25:27 来源: 深圳市侨联 作者: 余海蓉 李恩

    向社会开放办医,深圳走得早,深圳市现有1000多家门诊部、诊所,58家民营医院,社会办医疗机构的数量在全国各城市中也排名靠前。但是和国内其它城市所遇到的问题一样,目前深圳的社会医疗机构还大都停留在浅层次的资本运作阶段,信誉不高,水平不高是行业的普遍现象,市民对社会办医疗机构缺乏信任。

深圳华侨医院董事长、市侨联副主席廖志仁。侨 摄

    形成多元化的办医格局,增加医疗资源,满足市民不同层次的需求,是医改的一个重要内容。“办医院不是为了急功近利赚钱,而是实实在在地做事业,为百姓服务。”在深圳,有一家民营医院,坚持选择了一条与众不同的办医道路,并赢得了百姓的口碑,它就是深圳华侨医院。

华侨医院医务人员在合影。

深圳华侨医院董事长廖志仁(左一)与各级领导共同启动“国家临床重点专科建设项目”水晶球。

    在深圳华侨医院的发展中,得过很多个“第一”:深圳市第一家荣获“全国百姓放心示范医院”称号的医院、第一家获得“母婴保健技术合格证”的民营医院、第一家开办社区健康服务中心的民营医院、第一家取得“社会医疗保险定点医疗机构”资格的民营医院、第一批加入市120急救中心网络的民营医院、第一家获得国家级临床重点专科的医院……这些“第一”的背后,是一个企业的社会责任担当。

    深圳华侨医院探索出的民营医院发展模式,也将成为一条搅动民营医疗市场的“鲶鱼”,在医改的大潮中发挥出示范效应。深圳华侨医院的创始人、董事长廖志仁是马来西亚归侨,深圳市知名侨资企业家。

    上世纪90年代的深圳,经济处于快速发展阶段,大量外来人口拥入,“看病难”问题渐渐凸显,尤其是外来工众多的宝安、龙岗两区。一方面,市民对医疗服务需求迫切,另一方面,深圳市政府鼓励社会资本进入医疗行业,提高社会整体医疗保障水平。在这样的大环境下,廖志仁决定进入医疗服务市场,创办一所民营医院。

    1998年,廖志仁选择将医院办在流动人口较多、离市区较远的龙岗区平湖街道。这里工厂多,居住着几十万人口,但是却只有一家二级医院,远不能满足当地群众就医的需求。

    尽管医院初创阶段面临生存的压力,但医院管理层却没有像某些不规范经营的民营医疗机构那样,采取过度医疗、开大处方等方式向病人要“效益”,而是选择了“规范经营、诚信办院,以服务立院”,走出了一条“患者满意,医生受益、医院发展”的可持续之路。办一所贴近市民的医院,是廖志仁从一开始就选择的道路。

    为此医院主动放弃了国家有关部门制定的民营医院收费标准可高于物价部门统一定价20%的优惠政策。不仅如此,医院还规定,患者接受大型检查治疗项目如CI、碎石、腔镜手术时,可享受低于市区医院及同类医院20%的优惠。

    医院一直坚持实行药品招标采购,并设立了“医药价格监控中心”,降低药品价格。同时对医院常用药品价格和诊疗价格进行公示,让患者明白消费。

    拿红包、吃回扣、开大处方在很多医院是心照不宣的事情,但在华侨医院却是不可逾越的红线。医院规定,凡收受红包、拿药品回扣,一经发现一律开除。一名外科医生成功做完难度较大的手术,病人感激医生,送了500元红包。医院知道后,坚决地辞退了这名医生。当时,也曾有人为这位医术高超的大夫说情,但廖志仁认为,如果在医德与医术之间必须做出二选一的抉择,他宁肯选择前者。

    “不靠广告乱吹,要办真正有口碑的医院”。深圳华侨医院狠抓服务、抓医疗质量和水平,实实在在重视品牌的创建,并以此赢得了患者的称赞和信赖。

    医院地处工业重镇,工伤患者多。为提高救治及时性,医院制订了5项“限时服务”承诺:急诊科急诊抢救病人到院后立即开始处置,院内会诊15分钟到位;放射科普通拍片20分钟出报告,平诊半小时出报告;检验科急诊检查项目5分钟内出报告,平诊、病房检查项目6小时内出报告(特殊检查项目除外);功能科危重抢救病人随叫随到,心电图现场出报告,B超检查后立即出报告,普通病人检查后10分钟内出报告;择期手术病人术前住院日小于72小时。

    除此之外,医院还在双休日门诊基础上增加了节假日门诊,并采取切实可行的措施确保急诊绿色通道24小时畅通。医院还设立了公立医院没有的机构——“客户服务中心”,对门诊患者满意度进行随机抽查,对住院患者实行100%回访。

    为了使服务更具针对性,廖志仁从增强医院的硬件设施实力入手,投入数千万资金先后从美国、德国、日本等国家引进了一批高科技的医疗设备装配到医疗第一线。医院还重点发展了一批可满足周边群众就医需求的科室,如妇产科、手外科、儿科、急诊科等。为了减少手术创伤,最先在深圳市社会医疗机构中开展微创腔镜手术。

    医院还把发展的触角伸向社区,主动承担起公共服务的责任。2003年至今,医院已在白泥坑、上木古、良安田、辅城坳、平湖村投资建设了5家社康中心,服务范围覆盖340家企业,16.1万余名劳务工和3000余名户籍人口,已建立家庭及个人健康档案超过13万份。凭借着服务和医疗水平,华侨医院的社康中心比当地公立医院的社康中心还受欢迎。市卫人委相关部门负责人在视察医院的社康中心后高度评价说:“规模大,起点高,功能齐全,是民营医院成功办社康的一个典范。”

    作为中国民营医院管理学会副会长、卫生部医院管理研究所客座教授,廖志仁对国家政策的把握更为敏锐。在医改的大潮中,深圳华侨医院走在了引领中国民营医院发展方向和潮流的最前列。

    深圳华侨医院是深圳市民营医院中最早建立党组织的医院。固本强基,医院对民营企业党建工作做了大量探索性工作,2009年11月获评全国深入开展学习实践科学发展观活动典型。“落实医改任务,提高服务水平,改进医德医风,增进人民健康”的先进事迹得到了中央的肯定。

  深圳华侨医院也是我市民营医院中首个提出要创三甲的医院。鼓励民营医院往高端医疗服务方向发展,是深圳市医改的一个重要内容。今年5月,华侨医院投资1.5亿元建设的现代化的新住院大楼正式启用,使住院病床数增至800张。借着新大楼启用的契机,华侨医院提出了内涵提升更高的目标:计划明年年底申报三甲医院评审,有望成为深圳市首家晋级“三甲”的民营医院。

  深圳华侨医院还是深圳市首个打破“公”“私”门坎的民营医院。在国家新医改政策的支持下,市第二人民医院与华侨医院已达成技术帮扶协议,帮助华侨医院创建三级综合医院,同时加强学科的对口帮扶。市二医院将派出有关学科带头人和技术骨干在华侨医院多点执业,并为华侨医院的医疗骨干进行培训。两家医院还将建立双向转诊,市二医院优先接受、安排华侨医院需要转院治疗的疑难、危重、大手术和需要进行特殊检查、特殊治疗的病人;而华侨医院也优先接受和安排好由市二医院转来的恢复期、康复类病人。

    大医院热门科室患者排长队住不进,民营医院有床位,硬件好,但缺技术人才。两家医院的合作,打破“公”“私”壁垒,实现了资源的优势互补和医疗资源的合理配置,为解决群众的看病难开辟了一条新路。

    将深圳华侨医院做大做强,做成一个百年医院,是廖志仁做事业的决心。如今的他,有了更大的发展规划:为更好为华侨及广大侨眷服务,他计划创建首家500张床位规模,面向海内外华人华侨、港澳同胞、归侨侨眷的高档次的华侨养老院;同时在深圳东部建一所三级医院——深圳华联医院。

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